سياسة الضمان – مجوهرات خليل

تضع مجوهرات خليل رضا عملائها وجودة منتجاتها في مقدمة أولوياتها، وتلتزم بتقديم منتجات مصنوعة وفق أعلى معايير الحرفية والدقة في التصنيع. وبناءً عليه، توفر مجوهرات خليل سياسة ضمان تهدف إلى حماية حقوق العميل في مواجهة عيوب التصنيع، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

أولاً: نطاق سريان الضمان

يسري هذا الضمان على جميع المنتجات الصادرة عن مجوهرات خليل، ويبدأ احتسابه من تاريخ إتمام عملية الشراء المثبتة بالفاتورة الرسمية أو ما يقوم مقامها من مستندات إثبات الشراء.

ثانيًا: مدة الضمان

تمنح مجوهرات خليل ضمانًا لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الشراء، ويقتصر هذا الضمان على عيوب التصنيع فقط دون غيرها من الأسباب أو العوامل الأخرى.

ثالثًا: نطاق تغطية الضمان

يغطي الضمان حصريًا العيوب الناتجة عن عمليات التصنيع أو التجميع داخل الورشة، ومنها:

• العيوب الناتجة عن خلل في لحام المعادن أو تركيبها.
• العيوب الإنشائية في تثبيت الأحجار الكريمة أو الترصيع.
• الأعطال أو الخلل في الأقفال أو الوصلات أو الأجزاء الميكانيكية الداخلية.
  

رابعًا: الاستثناءات من الضمان

• التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم أو غير المعتاد.
• الكسر أو الخدوش أو التشوهات الناتجة عن الصدمات أو السقوط أو الاحتكاك.
• فقدان الأحجار الكريمة أو أي جزء من القطعة بعد الاستلام.
• التعرض للمواد الكيميائية مثل العطور والمنظفات.
• أي تعديل أو إصلاح لدى طرف ثالث غير معتمد من مجوهرات خليل.
• الاستخدام المخالف لطبيعة القطعة أو الغرض المصممة له.

خامسًا: إجراءات المطالبة بالضمان

• تقديم المنتج محل الشكوى مع إثبات الشراء.
• فحص القطعة داخل ورشة مجوهرات خليل لتحديد سبب العيب.
• إصدار تقرير فني نهائي يحدد مدى شمول الحالة بالضمان.

سادسًا: قرارات الإصلاح أو الاستبدال

في حال ثبوت أن العيب ناتج عن خلل تصنيع مشمول بالضمان، يحق لمجوهرات خليل وفقًا لتقديرها الفني المطلق:

• إصلاح المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.
• استبدال القطعة بمنتج مماثل أو ذو قيمة مكافئة.
• اتخاذ الإجراء الفني المناسب حسب حالة المنتج.

ولا يترتب على مجوهرات خليل أي التزام بتعويضات مالية إضافية خارج نطاق الإصلاح أو الاستبدال.

سابعًا: أحكام عامة

• يعد تقديم طلب الضمان موافقة كاملة على هذه الشروط.
• يشترط تقديم فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.
• تحتفظ مجوهرات خليل بحق تعديل سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق.
• أي نزاع يخضع للتقييم الفني والإداري داخل مجوهرات خليل.